Reseñas sin mendigar
Cómo conseguir reseñas honestas, cómo responder a las críticas y por qué una respuesta se lee más veces que la propia reseña.
En este episodio
- Pide en el momento de la alegría, con una tarjeta y un enlace corto
- Nunca compres, falsifiques ni intercambies reseñas
- Responde a cada reseña en menos de dos días, con calma y con nombre
- Lleva las buenas reseñas a tu web, a tu escaparate y a tu episodio
Capítulos
Transcripción
Presentado por la redacción de Podiana.
Podiana, episodio tres. Hoy hablamos de reseñas. Todos las quieren, casi nadie las consigue, y la forma en que la mayoría de los negocios las pide es justo el motivo.
Regla uno: pide en el momento de la alegría. No tres días después por correo, sino justo cuando el cliente dice: ha sido genial. Una tarjeta en el mostrador con un enlace corto, una frase tuya, y listo. El mejor momento es el único momento.
Regla dos: nunca compres, nunca falsifiques, nunca intercambies. Los buscadores y los clientes detectan patrones. Veinte reseñas de cinco estrellas en una semana desde cuentas sin historial hacen más daño que una reseña honesta de tres estrellas.
Regla tres: responde a todas las reseñas. Sobre todo a las críticas, en menos de dos días, con calma y con nombre. Da las gracias, reconoce lo que falló, cuenta qué has cambiado. Los futuros clientes leen tu respuesta para ver cómo tratas a la gente cuando algo sale mal. Eso vale más que la estrella.
Regla cuatro: aprovecha lo que recibes. Una buena reseña merece estar en tu web, en tu escaparate, en tu próximo episodio. La gente lo ha dicho, así que deja que se oiga.
Esto fue Podiana. La semana que viene: cómo contar tu propia historia en sesenta segundos sin sonar a anuncio.
Programa
Más de El Manual
Episodios breves y prácticos sobre cómo hacerse encontrar en tu zona.
Tu episodio en tu propia web
Dos líneas de código, un reproductor con tus colores y datos estructurados para los buscadores. Cómo funciona el widget de Podiana y qué hace por tu visibilidad.
Tu historia en sesenta segundos
Origen, promesa, prueba. Una estructura sencilla en tres partes para contar la historia de tu negocio en un pódcast, en tu web y en el mostrador.
Hacerse encontrar: los cuatro pilares
Una web rápida, una ficha completa en los directorios, reseñas honestas y contenido que la gente lee de verdad. Cuatro pilares, por orden de importancia.
Por qué todo negocio local necesita una voz
El primer episodio explica qué es Podiana, por qué el audio funciona tan bien para negocios y personalidades locales y cómo un episodio pasa a formar parte de tu propia web.
