Bewertungen ohne Betteln
Wie man ehrliche Bewertungen bekommt, wie man die kritischen beantwortet und warum eine Antwort öfter gelesen wird als die Bewertung selbst.
In dieser Folge
- Im Moment der Freude fragen, mit Karte und kurzem Link
- Bewertungen nie kaufen, fälschen oder tauschen
- Jede Bewertung innerhalb von zwei Tagen beantworten, ruhig und mit Namen
- Gute Bewertungen auf die Website, ins Schaufenster und in die Folge
Kapitel
Transkript
Präsentiert von der Podiana-Redaktion.
Podiana, Folge drei. Heute geht es um Bewertungen. Alle wollen sie, kaum jemand bekommt sie, und die Art, wie die meisten Betriebe fragen, ist der Grund dafür.
Regel eins: Fragen Sie im Moment der Freude. Nicht drei Tage später per E-Mail, sondern genau dann, wenn der Kunde sagt: Das war klasse. Eine Karte am Tresen mit einem kurzen Link, ein Satz von Ihnen, fertig. Der beste Moment ist der einzige Moment.
Regel zwei: Nie kaufen, nie fälschen, nie tauschen. Suchmaschinen und Kunden erkennen Muster. Zwanzig Fünf-Sterne-Bewertungen in einer Woche von Konten ohne Vergangenheit schaden mehr als eine ehrliche Drei-Sterne-Bewertung.
Regel drei: Beantworten Sie jede Bewertung. Besonders die kritischen, innerhalb von zwei Tagen, ruhig, mit Namen. Bedanken Sie sich, benennen Sie, was schiefging, sagen Sie, was Sie geändert haben. Künftige Kunden lesen Ihre Antwort, um zu sehen, wie Sie mit Menschen umgehen, wenn etwas nicht klappt. Das ist mehr wert als der Stern.
Regel vier: Nutzen Sie, was Sie bekommen. Eine gute Bewertung gehört auf Ihre Website, ins Schaufenster, in Ihre nächste Folge. Menschen haben es gesagt, also lassen Sie es hören.
Das war Podiana. Nächste Woche: Wie Sie Ihre eigene Geschichte in sechzig Sekunden erzählen, ohne wie Werbung zu klingen.
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